Appier虛擬 AI 銷售員為周生生珠寶衝刺線上業績

周生生榮獲 The Loyalty & Engagement Awards 2021 最佳智慧數據分析應用銀獎
將款式眾多的珠寶與顧客配對，提供賓至如歸的線上精品消費體驗

台北，台灣 - Media OutReach - 2022年5月27日 - 以人工智慧（AI）與軟體即服務（SaaS）為核心的沛星互動科技（Appier）持續協助企業化解不同類型的商業挑戰，並於今日公佈香港珠寶領導品牌周生生 （Chow Sang Sang）採用 Appier 與 Mindshare 數位行銷解決方案的成果，同時分享周生生案例榮獲 The Loyalty & Engagement Awards 2021 最佳智慧數據分析應用銀獎的好消息。該獎項由著名廣告、行銷與新聞媒體《Marketing Interactive》主策，旨在表揚北亞地區最具創意、創新以及最具以客戶為導向的行銷活動。透過 Appier 與 Mindshare 的共同協力，周生生珠寶首次榮獲該獎項，並透過「虛擬 AI 銷售員」成功衝刺線上業績，提供精品顧客賓至如歸的線上消費體驗。

結合 CrossX 顧客獲取與 AiDeal 猶豫客辨識技術的協同作用，周生生從廣告投遞開始便與分眾訪客精準溝通。在 2021 年第四季聖誕節慶大檔，廣告流量的成本變得昂貴的情況下，仍有效為客戶成功降低單次行動成本（CPA）達 52%，增進廣告投報率；藉由辨識網站上的猶豫顧客，依據 AI 生成的加權分數向其投遞適合的促銷誘因，也帶動官網購物平台轉換率增加 49%。而根據 Appier 的後台數據顯示，周生生在活動檔期的交易筆數提升 1.8 倍，AI 讓顧客能更迅速找到適合自己的珠寶首飾，即使在線上也能獲得賓至如歸的消費體驗。

因應近年網購平台的蓬勃發展及疫情的影響，消費者購買珠寶首飾的行為也有顯著變化。看準年輕消費族群上網購物的商機和趨勢，周生生於 2014 年推出自家電子商務平台；近年更期望透過線上佈局，降低年輕人踏入珠寶店的門檻及壓力，觸及更多潛在顧客，提高品牌能見度。周生生透過與 Appier 、 Mindshare 攜手合作，串聯廣告投放與辨識進站猶豫顧客，更精準鎖定分眾客群並提升站上交易轉換率。

根據 Appier 的觀察，消費者的猶豫行為模式是不斷在改變的，這也是為什麼我們需要根據其當下行為以 AI 即時判斷，才能達至精準的原因。以周生生連續兩個月的最佳成效來看，前一個月表現最佳的是「曾遺棄購物車」、「瀏覽少於 2 種商品類別頁面」或是「於平日下午 11 時至凌晨 5 時間造訪網站」的用戶；但是，次月最佳的成效可能又換成「未曾遺棄購物車」、「非廣告流量」或「初次造訪網站」的用戶。

周生生珠寶全渠道業務整合副總監 Fai Leung 表示：「電子商務是自助式平台，沒有員工或銷售員來觀察顧客的情緒和興趣。AI 就像品牌的線上超級銷售員，能尋找具有消費潛力的顧客，適時進行個人化溝通，加速結帳流程。AI 既富有廣度又具有深度，能涵蓋品牌所有珠寶品項（超過 2,000 款），同時能針對個別用戶的興趣及偏好進行深度溝通，推薦能真正滿足顧客需求的產品。」

數位行銷雙挑戰

• 為款式眾多的珠寶尋找潛在顧客：隨著品牌不斷擴展客群，且提供超過 2,000 款珠寶款式，將廣大的客群與種類繁多的珠寶進行比對，有效為每位顧客推薦最合適的珠寶，成為品牌的課題之一。傳統作法上，手動設定條件來區隔受眾不僅耗時費力，且能夠打造的情境有限，因此較難為不同客群量身打造個人化推薦情境，發掘潛在商機。
• 向猶豫客推銷高單價商品的策略：一般顧客在購買精品前會有較長的猶豫期，因此品牌更需要針對猶豫客進行個別互動，在適當的時間點進行促銷，以加速轉換。也因為精品品牌顧客需要更長的考慮時間，在激勵品項的設定上需要更多巧思，不能將其視為一般消費者進行無差別溝通。基於上述考量，周生生珠寶決定以高質感絲巾配件作為線上促銷活動的優惠，並延長優惠的時間為 60 分鐘，提高猶豫客的轉換率。

解決方案與行銷情境設計

Appier 與 Mindshare 基於對品牌顧客旅程的了解，運用解決方案設計行銷情境，協助周生生克服上述挑戰。

• 預測消費者興趣向潛在受眾遞送動態廣告：針對數位行銷，周生生先是經由 AI 分析，從既有顧客中自動預測潛在消費者的興趣，並針對其近期瀏覽過的網站作加強投放。發現品牌潛在受眾主要的興趣為實境節目、女性藝人、新聞報導或是科技新知，在用戶下次再看到廣告時，系統將根據該用戶的瀏覽歷史，動態置換廣告顯示品項，或是遞送「指定珠寶系列兩件享九折」的優惠廣告，吸引用戶重新造訪官網，進行消費。
• 定義主力商品與人物誌衝刺銷售：根據過往銷售經驗，周生生將平台商品以「婚禮珠寶」、「贈禮」、「日常穿搭」三種特徵進行劃分，定義主力商品，再利用關鍵字與興趣比對，比對出點擊分類廣告最顯著的四種人物誌，發現經常旅遊者（54%）、關注優惠者（36%）、小資女（24%）與幼兒家長（23%）是最容易受到廣告吸引的受眾，若是能針對主力商品與人物誌再行銷，將有更大的機會衝刺銷售。
• AI 虛擬銷售員助攻最終轉換率：相較於店內消費，線上商店沒有銷售人員來引導顧客、推薦適合產品並鼓勵消費。為了讓品牌不錯失進站的顧客，Appier 運用 AiDeal 猶豫客辨識技術，讓 AI 化身為虛擬銷售員，蒐集超過 400 種維度的線上行為資料，包括滑鼠軌跡和網頁捲動距離，在訪客進站後即時識別其瀏覽行為與猶豫指數，當權重達標，系統便會投遞「60 分鐘內結帳金額超過 250 美元，即可獲得限量絲巾一條（價值 45 美元）」的額外誘因，助攻最後一哩的轉換率，將流量變現。

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