在电商平台上赢得大马人的客户忠诚度



Shopee Mall的品牌以100%正品保证提升客户忠诚度; 市场卖家通过个性化体验留住客户

马来西亚吉隆坡 - Media OutReach - 2022年10月19日 - Shopee于2022年10月的调研'Winning Malaysian Loyalty on E-Commerce'*,显示了推动马来西亚消费者对喜爱品牌忠诚度的因素。对于在Shopee Mall开设商店的官方品牌,增值服务(value-added services)和产品保证(guaratees)是消费者重复购买的原因。87%接受调查的马来西亚人因为100%正品保证、无忧退货(hastle-free return)和免运费,而倾向于选择Shopee Mall的官方品牌。 其余13%的人则喜欢独家产品发布和Shopee Brand会员的奖励。

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针对平台上的所有卖家,10人中有5人因应用程序的个性化服务和具互动性的推荐,而向他们喜爱的商家重复购买长达4年。这些受访者视个性化体验为:25%的人喜欢符合他们需求的产品推荐和配套、14%的人信任安全可靠的包装、8%的人喜欢即时回复互动,以及4%的人享受来自商家的惊喜礼物。另一方面,相较于个性化体验,49%的人更倾向于获得优惠券和折扣。

大马Shopee营销活动主管苏庆汉表示,"了解马来西亚消费者在网购时具有识别力,且会对有公信力的品牌产生忠诚度,这些对品牌而言是令人鼓舞的。在面对两个相似的卖家时,10人中有5名客户仍选择Shopee Mall的官方品牌,因为Shopee保证若通过Shopee Mall所购买的产品不是正品,用户将获得双倍退款。Shopee Mall获得马来西亚4千500多个品牌合作伙伴的信赖,其中有许多品牌的产品和活动也与我们协作,以更好地服务他们的客户。"

"我们很高兴看到许多卖家,通过高质量的客户服务来提高互动,从而赢得客户的忠诚度。我们的目标是创新应用程序内的新功能,为用户提供额外的附加值,以及在Shopee上更好的买卖体验,"苏庆汉补充。

接受调查的受访者也表示,当不在线上购物时,让他们继续使用程序的主因是发掘平台上的新兴趣;42%的受访者喜欢探索新产品和新趋势。35%的人玩游戏,14%参与幸运抽奖。其余的人则观看Shopee Live或捐款给他们支持的非政府组织(NGOs)。

根据这项研究,马来西亚消费者不仅向他们忠诚的品牌购买所需和喜欢的东西,他们还希望能得到消遣、与他人连接、受启发,且能够放心地这样做。因此,平台里60%的长期卖家(超过5年),通过协助卖家的即时功能、市场调查和affliates network,与客户建立良好关系也就不足为奇了。例如,14%的消费者使用Shopee Chat来建立和培育更深层及具信任的关系。自2019年以来,通过Shopee Live还能看到卖家以直播展示产品、回答买家问题,以及获得购物者的实时反馈。

'Winning Malaysian Loyalty on E-Commerce'是Shopee针对年终大型电子商务活动,关于消费者和卖家趋势的思想领袖系列的一部分。这些来源于数据的洞察,能协助业者和品牌提升及奖励线上购物者的忠诚度。

附注:
    1. 调查方法*Survey Methodology
    Shopee Marketplace于2022年7月19日至8月17日期间进行了2022年"Winning Malaysian Loyalty on E-Commerce"市场调查。迄今为止,有5千名马来西亚买家和卖家自愿参与了这项最大的市场调查。

Hashtag: #Shopee

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NGUỒN:

Shopee

DANH MỤC:

Retail

ĐỌC TRONG:

English, Malay

ĐÃ XUẤT BẢN VÀO:

19 Oct 2022

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