星展銀行繼續成為數碼化轉型的案例研究

香港 - Media OutReach - 2023年2月27日 - 星展銀行的數碼化轉型經驗再度成為學術機構的研究對象。最新把本行的轉型之旅納入教學案例的是美國哈佛大學商學院。

星展銀行案例在哈佛大學商學院的工商管理碩士課程及其高管教育課程中，由Ranjay Gulati 教授，Paul R. Lawrence MBA Class of 1942 Professor of Business Administration，執教。Gulati 獲ISI-Incite 評為十年來最受關注的十位經濟和商業學者之一。他亦為六本有關策略、架構效率和領導力之暢銷書作者[1]。

Gulati 表示：「企業需要自我轉型，才能在當今瞬息萬變的市場中加強競爭力。我對星展銀行如何成功轉型十分有興趣，因而進行研究，並了解他們做了什麼以及如何執行。通過多次與銀行領導團隊交談，我能感受到星展銀行在轉型過程中十分重視數碼化及使命感之元素，以及這些元素如何滲透到架構的各個層面。領導團隊樂意為轉型提供充足資源，提升員工的科創知識及技能，從而建立一種初創企業的文化。對於一個擁有33,000名員工的機構來說，這是一項相當的成就。」

星展集團及星展銀行執行總裁高博德表示：「當一家企業營運得像一家初創公司，這亦意味著將銀行從成熟跨國公司的思維方式轉變為更靈活、更快捷，擁有不斷學習、試驗和創新的精神。為了大規模地轉型，我們必須教導我們的員工如何使用創新工具，並為他們提供機會，讓他們可在安全承擔風險的環境中善用這些工具。至今為止，「設計文化」計劃創造之轉變對我們的成功發揮重要作用，並將成為我們應對未來行業變化的關鍵。」

此哈佛大學商學院案例研究是結合Gulati與星展銀行領導團隊的一系列訪談，歷時15個月。有關星展銀行案例研究的更多資訊，可瀏覽相關知識庫。

高博德於 2022 年 12 月接受 Gulati 最新網上節目「Deep Purpose」其中一集之採訪並補充有關案例之研究資料，總結星展銀行的發展階段、數碼化轉型、建立科技公司、以客為主的理念以至個人的領導風格。錄音和講稿均可瀏覽此處。

2022年，星展銀行榮獲美國金融刊物《環球金融》評為「全球最佳銀行」，亦是銀行五年來，第七次獲評全球最佳銀行。星展銀行也被總部位於美國的 Fast Company 評為「Top 100 Best Workplaces for Innovators」，亦是唯一一家總部設置於新加坡的公司獲得此殊榮。

其他寫過星展銀行案例研究的機構包括INSEAD、國際管理學院 (IMD)、IESE、新加坡管理大學和南洋理工大學。