真实性是全球购物者消费和忠诚度的新驱动因素

• 67% 的全球购物者在他们认为具真实性的品牌上花费更多
• 73%的人更忠于具真实性的零售商
• 香港、法国和西班牙购物者的消费受真实性影响最大

北京，中国 - Media OutReach - 2023年4月3日 - 国际电子商务和函件递送解决方案领导者Asendia的最新研究显示，随着大众消费趋于理性，真实性已成为全球购物者消費和忠诚度的关键驱动因素。

Asendia最新发布的原创研究报告《如何在消费者需求发生矛盾的时代开展直接销售》，涵盖对全球8,000多名购物者。研究结果显示，超过三分之二（67%）的全球购物者会在他们认为具真实性的零售商处花更多的钱，59%的人表示他们只会选择具真实性的零售品牌。

定义真实性的关键价主要有：直截了当地兑现承诺（58%）; 供应链透明度（43%）; 支持可持续发展（39%）; 清晰的品牌价值 （39%）;与供应商关系保持高透明度（34%）。

真实性是提升转化率、销售额和忠诚度的利器

百分之七十三（73%）的全球购物者还表示，真实性使他们对品牌更加忠诚，另有65%的人表示，如果他们觉得零售商不真实，他们会转而选择其转竞争对手。香港（73%）、法国和西班牙（均为72%）的购物者最有可能改变品牌忠诚度，而香港（80%）和美国（75%）的购物者是消费倾向最受品牌真实性的消费者。

全球经济遭遇逆风和生活成本的上升进一步对家庭预算和可支配收入施加压力，在此背景下，真实性也有助于零售商抵御消费者价格敏感度的提高。虽然三分之一的全球购物者计划在2023年减少购买的商品数量，但近一半（48%）的人表示，品牌的真实性会让他们对通胀所引致的价格上涨敏感降低。 然而，这一比例下降至英国43%的购物者，而英國通胀率仍接近40年来的最高水平。

Asendia全球业务发展总监Renaud Marlière评论：「我们可以明显看出，随着生活成本上升，消费者的购物行为更加谨慎。同时，当下人们的消费观已然趋于清醒和理性。购物者更愿意与践行诚信的品牌产生互动和交易关系。越来越多的购物者希望零售商和品牌承担社会责任——显然，诚信正在对钱包份额、营收和忠诚度产生重大影响。」

Renaud Marlière继续补充：「品牌和零售商在塑造消费者目前追求的诚信购物旅程时，需要主动掌握自己的命运。消费者越来越期望零售商展示社会责任感和运输过程的透明度，无论是通过提高供应链排放和配送承诺的透明度，还是提供低碳或碳中和的运输选项。」

2022年，Asendia宣布已通过碳抵消项目实现100%碳中和。如今，该企业通过专门为线上零售商设计的国际小包和包裹服务e-PAQ解决方案，为国际零售客户的货物运输全面实现碳中和。

渠道也很重要——DTC对真實性认知的影响

绝大多数全球购物者认为，直接面向消费者（DTC）的品牌比仅通过交易平台的零售商更真实。 超過一半（56%）的全球消费者认为经营自有DTC渠道的零售商更加傲慢，香港消费者的比例上升至68%，西班牙和美国的消费者比例是60%。

Asendia将全球网络与本地市场专业经验相结合，支持线上零售商通过提升国际购物体验来发展跨境业务。在国际包裹服务和配送解决方案的基础上，该企业还提供如ESW等先进的电子商务平台和数字解决方案，为全球各地的线上买家提供DTC跨境购物所需的无缝体验。

欲进一步了解如何优化跨境战略，以及品牌如何建立国际消费者关系，以更好地满足当今购物者需求，请下载完整报告：《如何在消费者需求发生冲突的时代开展直接销售》。

Asendia始终以客户为中心，所以将信任、友好性和易用性作为代表核心价值观的关键支柱。

研究方法

此项原创研究的方法是对英国、美国、加拿大、德国、法国、西班牙、瑞士和香港的8000多名全球购物者开展调查。所调查市场的样本量均超过1000名购物者。此调查于2023年2月由Savanta代表Asendia通过在线投票方式进行。